Cum funcționează revendicările PayPal?

PayPal face cumpărarea și vânzarea articolelor online simple și convenabile. Cu toate acestea, celălalt utilizator nu își respectă întotdeauna promisiunea de a-l livra. Dacă plătiți un articol prin PayPal, dar nu îl primiți niciodată, puteți crea o dispută. În cazul în care vânzătorul nu reușește să comunice cu dvs. în timpul litigiului, aveți opțiunea de a trece la o revendicare.

Interval de timp

PayPal vă solicită să depuneți toate revendicările în termen de 45 de zile de la tranzacție. Dacă așteptați mai mult, PayPal va respinge cererea în mod automat. De asemenea, trebuie să vă asigurați că ați utilizat PayPal, și nu un card de credit sau de debit, pentru a plăti articolele în cauză. Puteți transforma orice litigiu într-o cerere în termen de 20 de zile de la deschiderea litigiului, dar ar trebui să așteptați cel puțin 7 zile de la data plății pentru a depune o cerere pentru articolele care nu au fost primite. Nu puteți redeschide sau escalada disputele închise.

Escaladare

Pentru a ridica disputa la o revendicare, conectați-vă la PayPal și faceți clic pe „Centrul de rezoluție”. Alegeți „Vizualizați” lângă disputa pe care doriți să o intensificați, apoi faceți clic pe „Escalați această dispută la o reclamație PayPal”. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a informa PayPal despre problema dvs., apoi faceți clic pe „Escalate to a Claim”.

Proces

După ce ați creat o revendicare, PayPal vă poate contacta pentru mai multe informații. Răspundeți prompt și oferiți informații clare despre cazul dvs. Dacă nu răspundeți când vi se solicită, PayPal va anula revendicarea. Dacă vânzătorul nu răspunde, PayPal va găsi automat în favoarea cumpărătorului. Compania ia o decizie cu privire la cererea dvs. în termen de 30 de zile. Puteți vedea starea revendicării în Centrul de rezoluție.

Contestațiile vânzătorului

Chiar dacă PayPal soluționează cererea în favoarea cumpărătorului, vânzătorii pot face apel. Dacă un cumpărător folosește sau deteriorează un articol și apoi îl trimite înapoi, returnează o cutie goală sau returnează articolul greșit, PayPal poate inversa revendicarea ca fiind frauduloasă. Vânzătorii pot depune contestații selectând „Cazuri închise” în Centrul de soluționare PayPal, apoi alegând „Contestație”. Dacă un vânzător contestă cererea, acesta trebuie să furnizeze documentație, să depună un raport al poliției sau să completeze o declarație jurată oficială.

Considerații

Dacă ați plătit articolul dvs. printr-o plată PayPal, dar folosind un card de credit sau de debit, aveți în continuare opțiuni. Contactați emitentul cardului dvs. de credit sau de debit și solicitați-i o rambursare. Aceasta inversează tranzacția. Potrivit PayPal, cumpărătorii solicită cel mai adesea o rambursare atunci când articolul nu a sosit sau când a fost semnificativ diferit de descrierea vânzătorului. De asemenea, puteți solicita o rambursare dacă cineva a folosit cardul dvs. pentru a cumpăra un articol prin PayPal fără permisiunea dvs.