Cum să te descurci cu subordonații care refuză să te respecte

În calitate de proprietar de întreprindere mică, probabil că sunteți conștient de importanța menținerii unui loc de muncă pozitiv. Așa cum este important ca proprietarii și conducerea să respecte lucrătorii, este de asemenea rezonabil să ne așteptăm ca lucrătorii să respecte cererile rezonabile și să trateze atât colegii, cât și superiorii cu respect. Dacă aveți un angajat care vă lipsește de respect față de dvs. sau de alți manageri, este timpul să luați măsuri. Permiterea insubordonării poate otrăvi cultura la locul de muncă și vă poate afecta activ afacerea.

Problema comportamentului nerespectuos al angajaților

Angajații lipsiți de respect pot face dificilă funcționarea unei companii. Nu numai că insubordonarea încetinește productivitatea, ci poate afecta și modul în care ceilalți angajați își tratează supraveghetorii. În timp, compania dvs. poate dezvolta o cultură negativă care dăunează afacerilor și face dificilă angajarea și păstrarea angajaților de calitate.

Exemple de grosolănie și insubordonare a angajaților

Iată câteva exemple despre modul în care angajații pot manifesta lipsă de respect față de superiorii lor și pot face ravagii în ceea ce privește operațiunile și moralul la locul de muncă:

Ostilitate: Deși este de înțeles că un angajat ar putea avea întrebări sau îngrijorări cu privire la o misiune sau directivă, un răspuns ostil, exprimat verbal, prin e-mail sau prin limbajul corpului, nu este adecvat.

Brian este supraveghetorul Lisei de șase luni. Nu s-au înțeles niciodată bine, dar în ultimele săptămâni, comportamentul Lisei a devenit mai rău. Recent, Brian a rugat-o pe Lisa să preia un proiect pentru un coleg care pleca în concediu de maternitate. Lisa a râs la Brian, a clătinat din cap și a spus cu voce tare: „Nu-mi vine să cred că crezi că este acceptabil să mă încarc cu proiectul altcuiva”.

Atitudini părtinitoare: În unele cazuri, subordonatul are prejudecăți sociale împotriva supraveghetorului său, ceea ce duce la un comportament lipsit de respect. Trebuie remarcat faptul că prejudecățile pe baza unei categorii protejate federal, cum ar fi rasa angajatorului, sexul, religia, dizabilitățile, naționalitatea, vârsta, cum ar fi peste 40 de ani sau statutul familiei, este ilegală.

Marilyn are 55 de ani și este directorul departamentului de marketing și relații publice al unei mici companii de distribuitoare automate. Cel mai nou raport al ei, Carol, are 25 de ani și este responsabil pentru gestionarea prezenței online a companiei și a conturilor de socializare. Carol crede că Marilyn este prea bătrână pentru slujba ei și crede că Marilyn nu înțelege rețelele sociale. Carol vorbește frecvent despre Marilyn, îi repetă informații în ședințe și spune lucruri de genul „Îmi dau seama că acest lucru este diferit de felul în care făceai lucrurile în vremea ta”.

Agresivitate pasivă: un angajat pasiv-agresiv evită confruntarea și demonstrațiile flagrante de lipsă de respect, dar de obicei este foarte lent să coopereze cu șeful său. În timp, șeful devine frustrat de pasivitatea și refuzul angajatului de a lua inițiativa în orice domeniu al muncii sale.

Don este supervizorul lui John într-o afacere cu software de pornire. Munca lui John este bună, dar el se supără lui Don, deoarece Don are mai puțină educație și mai puține certificate decât el. În timp ce John nu insultă și nici nu se ceartă cu Don, relația lor de muncă este tensionată. John ia ore întregi pentru a răspunde la e-mailurile lui Don. Dacă Don pune o întrebare, John oferă informații minime, neglijând deseori să menționeze aspecte sau fapte pe care Don le-ar putea folosi pentru a lua decizii mai bune. În timpul ședințelor, John trebuie deseori să-l determine pe Don să aducă contribuții, lucru care îi încurcă pe ceilalți manageri de departamente, deoarece subordonații lor sunt de obicei dornici să vorbească atunci când este potrivit să facă acest lucru.

Manipularea și reclamațiile de rea-credință: Unii angajați încearcă să-și saboteze șefii, vorbindu-i rău pe alții și depunând rapoarte frivole de resurse umane. Acești angajați pot chiar să vorbească prost despre superioritatea lor față de clienți, precum și de alți profesioniști din industrie.

Grace a preluat departamentul de servicii pentru clienți la o companie online de produse cosmetice după ce managerul inițial de servicii pentru clienți a fost demis. Susan este reprezentantă în departament de peste cinci ani și era foarte apropiată de managerul său anterior. Susan se plânge continuu de Grace altor angajați. A mers la șeful lui Grace pentru a întreba despre procedurile departamentului, spunându-i șefului că Grace nu este niciodată disponibilă pentru a răspunde la întrebări. Recent, Susan a depus o plângere împotriva Grace cu resurse umane: Susan a fost supărată că Grace a mustrat echipa că nu a rezolvat apelurile consumatorilor mai repede. Susan a susținut că Grace a fost abuzivă, deși niciun alt membru al echipei nu s-a simțit așa.

Avertizare

Semnele excesive de agresiune, precum strigătele, înjurăturile, denumirea, amenințările sau aluzia la deținerea unei arme nu trebuie tolerate. În funcție de resursele companiei dvs., este posibil să doriți să anunțați securitatea clădirii, să suspendați angajatul până când aceasta a primit o evaluare printr-un program de asistență pentru angajați sau chiar să contactați oamenii legii locali pentru a depune un raport dacă comportamentul angajatului încalcă legea.

Adresarea angajaților nerespectuoși și nepoliticoși

Este întotdeauna o idee bună să abordăm comportamentul lipsit de respect și insubordonarea cât mai repede posibil. Atunci când comportamentul rău este tolerat, moralul este afectat și angajatul nerespectuos se poate simți justificat să-și continue și să-și intensifice grosolanul. În plus, astfel de comportamente pot fi foarte dăunătoare moralului la locul de muncă, precum și bunăstarea emoțională a supraveghetorilor și a angajaților.

Luați în considerare circumstanțele: începeți prin evaluarea circumstanțelor comportamentului angajatului. De exemplu, există o diferență între un angajat care este rău intenționat sau beligerant și un lucrător care este pur și simplu incomod social. De asemenea, ar trebui să luați în considerare dacă comportamentul nerespectuos este ceva recent recoltat sau este o problemă de lungă durată. O schimbare a personalității poate indica circumstanțe care afectează sănătatea mintală a angajatului.

Exemple de documente: atunci când vă confruntați cu un angajat despre comportamentul său, este important să îi prezentați exemple specifice de grosolănie sau nesupunere. Păstrați și strângeți documentația scrisă a incidentelor specifice, recente pe care le puteți. prezent angajatului.

Decideți ce sunteți pregătit să faceți: este posibil să fi decis deja că nu are rost să încercați să păstrați un angajat nepoliticos și lipsit de respect. În acest caz, este timpul să concediați lucrătorul și să angajați un înlocuitor. Cu toate acestea, puteți simți că angajatul are potențial, mai ales dacă calitatea muncii sale este bună. În astfel de cazuri, va trebui să decideți cum intenționați să încurajați angajatul să se comporte mai bine. De exemplu, puteți oferi angajatului opțiunea de a primi consiliere sau chiar de a vă conceda pentru a rezolva o problemă gravă de familie.

Fii direct: atunci când vorbești cu un angajat, fii respectuos, dar și direct. Explicați-vă că sunteți îngrijorat de comportamentul său și de modul în care acesta vorbește cu voi. Descrieți diferitele evenimente pe care le-ați documentat și spuneți angajatului că acest comportament este inacceptabil.

Ascultă: Fii pregătit să asculți ce are de spus angajatul. După cum sa menționat mai devreme, comportamentul ei se poate datora stresului care este rezultatul unor probleme non-profesionale. De asemenea, este posibil ca angajatul să reacționeze la probleme legate de muncă pe care nu le cunoașteți. De exemplu, un angajat care pare supărat și necomunicativ poate fi nemulțumit de modul în care este tratată la locul de muncă. Acordați atenție și fiți dispus să vă adresați și să vă corectați propriul comportament, dacă este necesar.

Oferiți un plan de acțiune: dacă sunteți pregătit să oferiți angajatului o șansă de îmbunătățire, prezentați-i un plan de acțiune. Aceasta poate include vorbirea cu un consilier sau terapeutul ocupațional, îndeplinirea anumitor obiective de performanță sau modificări specifice ale comportamentului, cum ar fi ascultarea respectuoasă când li se dă o sarcină sau răspunsul la e-mailuri în timp util.

Descrieți consecințele: dacă credeți că este necesar, explicați că, dacă angajatul continuă în comportamentul său, s-ar putea să-și piardă slujba sau alte privilegii, cum ar fi posibilitatea de a profita de programarea flexibilă sau de teletreport de acasă. Dacă problema este gravă, ați putea sublinia că slujba ei este în pericol.

Urmăriți: Dacă angajatul este de acord cu planul de performanță, stabiliți o dată pentru verificarea progresului angajatului. Intalniti-va la acea data pentru a discuta daca comportamentul angajatului s-a imbunatatit.

Prevenirea insubordonării angajaților

Cel mai bun mod de a face față insubordonării sau nerespectării angajaților este prevenirea. Dezvoltarea unei culturi pozitive la locul de muncă este cea mai bună prevenire împotriva comportamentului negativ al angajaților. Iată câteva idei pentru a face exact acest lucru:

Tratați cu respect toți angajații: cultura companiei începe de la vârf. Când tratați toți angajații cu respect, chiar și atunci când au comis greșeli sau au încălcat regulile la locul de muncă, dați tonul pentru restul locului de muncă.

Responsabilizați managerii și supraveghetorii: managerii și supraveghetorii dvs. ar trebui, de asemenea, să fie instruiți pentru a respecta standardele de profesionalism. Aceasta înseamnă tratarea lucrătorilor cu respect și asumarea responsabilității pentru modul în care cineva prezintă preocupări, provocări și critici.

Acordați atenție comportamentului în timpul interviurilor: Acordați atenție comportamentului solicitantului în timpul procesului de recrutare. Este respectuos, politicos și deschis la feedback? Prezentați candidatul altor persoane la locul de muncă și observați cum se înțelege cu ei.

Adresați-vă civilității și respectului în manualul angajaților: manualul angajaților dvs. și procesul de integrare ar trebui să consolideze angajamentul companiei dvs. pentru civilitate și respect. Explicați că toți angajații trebuie să fie politicoși și respectați unul față de celălalt și că subordonații ar trebui să fie dispuși să coopereze cu șefii lor. Manualul angajaților și procesul de integrare ar trebui să abordeze, de asemenea, discriminarea la locul de muncă și modalitățile prin care unele tipuri de comportament nerespectuos pot încălca legile muncii.